도서관 영업 준비 워크북
아직 오지 않은 주문들의 기록 — 미래일기 부록
작성·공식 자료 확인일: 2026-09-05

사용하기 전에
이 파일은 모의 연습과 내부 업무 기록을 위한 빈 서식입니다.
사업의 성공, 거래 성사, 주문 시점이나 수익을 보장하지 않습니다.
이야기의 미래 날짜는 제도의 미래 모습을 뜻하지 않습니다.
실제 거래 시점의 공고·계약·기관 기준과 필요한 전문가 판단을 확인하세요.
연습에는 가짜 자료를 사용하세요. 작성한 파일은 공개 웹사이트나 저장소에 올리지 마세요.
개인정보는 필요한 최소 범위로만 기록하고 접근 권한과 보관·삭제 기준을 정하세요.
카드번호·CVC·인증번호는 이 파일에 기록하지 않습니다.

01. 기관별 영업 준비표
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기관 관리번호 / 공식 문의 창구:
공개 자료로 알게 된 업무 상황 / 출처·확인일:
상대에게 직접 확인한 필요:
우리의 추측(확인된 사실과 분리):
실제 사용자 / 규격 확인 / 구매 승인 / 검수·정산 창구:
이번에 제안할 품목 또는 작업 한 가지:
필요한 규격·단위·수량 / 실제 사용 시각:
공급·납기 확인 근거 / 아직 모르는 조건:
연락·자료 전달을 허용받은 범위:
합의된 다음 행동 / 담당자 / 날짜:
상태: 준비 · 조건 확인 · 견적 검토 · 발주 · 보류 · 종료
종료했다면 이유 / 재연락 가능 여부:

02. 견적에서 정산까지의 주문 확인표
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주문번호 / 견적 버전 / 조건 유효기간:
품목코드 / 규격 / 입수량 / 주문수량 / 총 납품수량:
공급가액·세금·배송비 표시 / 할인 조건:
자사 재고·공급처 재고·주문제작 구분 / 확인시각:
출고 가능일 / 합의된 도착·사용일 / 지연 시 대안:
납품 장소 / 수령 가능 시간 / 반입·설치 조건:
발주 권한을 확인한 공식 승인 기록:
승인받은 샘플·원고·대체품 / 승인 후 변경 여부:
결제 방식 / 승인·취소 상태 / 증빙 처리 확인:
피킹 담당 / 교차 검수 담당 / 포장·출고 기록:
수령 확인 / 검수 기준 충족 / 남은 보완 사항:
청구 접수 / 합의 지급일 / 입금·미수 상태:
추가 비용 / 재작업 원인 / 다음 번 바꿀 기준:

03. 돌발상황 복기표
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발견 시각 / 알린 시각 / 응대 책임자:
처음 고객에게 약속한 것:
현재 확인된 사실 / 아직 모르는 것:
즉시 멈춘 행동 / 영향 범위:
제안한 선택지와 비용 / 고객이 승인한 선택:
다음 안내 시각 / 그때까지 확인할 사람과 내용:
복구 완료 근거 / 남은 이슈:
우리가 잘못 가정한 것:
다음에 먼저 보일 경고 신호:
고칠 화면·문구·검수 단계 / 담당자 / 기한:
같은 모의 상황을 다시 점검한 결과:

04. 주문별 비용과 현금 점검
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주문번호 / 비용 계산 기준(세금 포함 여부):
매출:
상품 매입:
입고·출고 운송:
포장재:
결제 등 변동 수수료:
견적·디자인·검수·포장 시간의 내부 원가:
추가 납품·재작업·취소 비용:
위 항목 반영 후 잔액(순이익이 아님):
별도로 반영할 고정비·세금·영업비:
이중으로 계산한 비용은 없는지:
선지출 날짜 / 합의된 입금 날짜:
다음 몇 주의 확정 수입·지출과 부족 자금:
지금 받을 수 있는 주문인가 / 판단 근거:

계산 연습(실제 단가나 예상 수익이 아님):
모든 금액을 부가세 효과를 제외한 같은 비교 기준으로 놓습니다.
100,000 - 68,000 - 8,000 - 2,000 - 2,000 - 10,000 = 10,000원
이는 고정비·세금 등을 충당하기 전 잔액이며 순이익이 아닙니다.
추가 직접 배송의 시간·비용 18,000원이 생기면 -8,000원입니다.
이미 반영한 시간 원가를 이중으로 빼지 마세요.
이익이 남더라도 매입대금을 먼저 지출하면 현금이 필요합니다.

05. 주간 회의표
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관찰 기간 / 함께 검토한 사람:
허락받은 대화 / 확인된 필요 / 유효 견적 / 발주 건수:
유효 견적의 내부 정의:
무응답·보류 사유(추측은 별도 표시):
견적 회신까지 걸린 시간:
합의 납기 내 완료 건수 / 전체 완료 건수:
출고·도착·검수 중 어느 단계의 기록인지:
반복 구매할 필요가 있는 기관 / 실제 재주문 기관:
표본이 작아 해석에 주의할 부분:
비용 반영 잔액 / 미수 사유 / 지급 일정:
다음 몇 주의 현금 부족 가능성:
반복 문의를 줄이기 위해 고칠 화면·문구·카툰:
다음 주에 바꿀 한 가지 / 담당자 / 확인일:
결정: 계속 · 축소 · 보류 · 중단
결정 이유 / 다시 검토할 조건:

06. 동료와 하는 상황 연습
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실제 고객에게 시험하지 않고 동료끼리 고객·응대자 역할을 바꿉니다.
첫 문장, 확인할 사실, 다음 안내 시각, 중단 기준을 말해 봅니다.
평가는 유창함이 아니라 모르는 것을 숨기지 않았는지,
고객에게 선택권을 남겼는지, 지킬 수 있는 다음 행동을 정했는지로 합니다.
개인정보·안전·법정 기한이 관련된 사안은 원인 규명 완료를 기다리지 말고
필요한 즉시 조치와 책임자·전문가 연결을 우선합니다.

연습 01. 준비가 끝날 때까지 아무에게도 보여 주지 않았다
상황: 시작의 함정
과제: 상대가 “그 정보는 이미 기존 업체에 있어요”라고 말하게 해 본다. 더 길게 설명하지 않고 가설을 수정할 수 있는지 확인한다.
멈추거나 확인받을 기준: 호환 조건, 공급 여부, 손해 한도 중 하나라도 설명하지 못하는 품목은 판매 보류. 의견을 듣는 일까지 모든 준비가 끝날 때로 미루지는 않는다.

연습 02. “거래하는 곳이 있어요”를 가격 협상으로 착각했다
상황: 기존 거래처
과제: 기존 거래처를 칭찬하는 담당자를 상대로 30초 안에 정중히 마무리해 본다. 주문을 못 받아도 관계를 훼손하지 않은 대화를 성공으로 평가한다.
멈추거나 확인받을 기준: ‘현재 필요 없음’이나 연락 거부를 받으면 추가 설득 중단. 상대가 먼저 허용한 다음 접점이 없다면 방문 예약이나 재연락 날짜를 임의로 잡지 않는다.

연습 03. 비교견적도 함께 만들어 달라는 부탁을 받았다
상황: 서류의 경계
과제: “다들 이렇게 해요”라는 말 뒤에도 상대를 비난하지 않고 같은 기준을 설명한다. 급한 일정과 문서의 진실성을 거래하지 않는 연습이다.
멈추거나 확인받을 기준: 명의 대여, 금액 맞추기, 허위 납품 확인, 절차 회피를 위한 거래 쪼개기는 수락하지 않는다. 법적 판단이 필요한 사안은 전문가 확인 전 진행하지 않는다.

연습 04. 같은 크기니까 같은 라벨이라고 답해 버렸다
상황: 규격과 대체품
과제: 사진이 흐리고 담당자도 모델을 모르는 상황을 넣는다. 정답을 찍는 대신 필요한 최소 자료만 다시 요청할 수 있어야 한다.
멈추거나 확인받을 기준: 장비 호환성이나 보존 적합성을 확인할 수 없으면 공급을 보류한다. 손상 위험이 있는 자료는 해당 기관의 보존 담당자 등 전문가에게 판단을 맡긴다.

연습 05. 무료 시안이 열 번째 수정으로 이어졌다
상황: 디자인의 범위
과제: “작은 그림인데 금방 되지 않나요?”라는 말에 방어적으로 설명을 늘리지 않고, 기존 예시 활용과 유료 맞춤 제작이라는 두 선택지를 제시한다.
멈추거나 확인받을 기준: 누가 최종 승인하는지, 원고가 확정됐는지, 제작비를 어떻게 결정할지 불명확하면 완성용 파일을 만들지 않는다. 검토본이 배포용으로 오인되지 않게 표시한다.

연습 06. 약속한 방문이 민원 응대로 끊겼다
상황: 방문의 돌발상황
과제: 상대역이 두 번 전화를 받고 자리를 비우게 한다. 당황한 침묵을 긴 상품 설명으로 채우지 않고 20초 안에 종료해 본다.
멈추거나 확인받을 기준: 민원·행사·업무 집중 상황이거나 담당자가 종료를 요청하면 방문을 마친다. 재연락 허락이 없으면 ‘다음 주에 오겠다’고 일방적으로 정하지 않는다.

연습 07. 책갈피를 건넸더니 표정이 굳었다
상황: 샘플과 선물
과제: 봉투를 이미 꺼낸 상태에서 거절받는 장면을 연습한다. 변명 없이 다시 넣고 대화를 자연스럽게 끝내는 것이 목표다.
멈추거나 확인받을 기준: 담당자가 곤란해하거나 기준이 불명확하면 제공 중단. 구매와 연결한 선물·식사·개인 혜택은 영업의 수단으로 삼지 않는다.

연습 08. 답이 없어서 더 자주 연락했다
상황: 무응답과 거절
과제: 답장을 받지 못한 뒤 보낼 세 번째 메시지를 작성하는 대신 ‘종료’로 처리해 본다. 다음 영업 대상은 아직 대화를 허락한 곳에서 찾는다.
멈추거나 확인받을 기준: 명시적인 연락 거부는 즉시 중단. 무응답의 원인은 ‘모름’으로 남기며, 고객의 침묵을 낮은 가격이나 더 많은 굿즈로 해결하려 하지 않는다.

연습 09. 담당자가 바뀌자 지난 약속도 사라졌다
상황: 인사이동
과제: 인수인계 자료가 없는 담당자에게 과거의 친분을 한 번도 언급하지 않고 현재 상태를 1분 안에 설명한다.
멈추거나 확인받을 기준: 담당 권한이나 발주 근거가 불명확하면 추가 제작·매입 보류. 이미 체결한 계약의 처리까지 임의로 취소하거나 바꾸지는 않고 계약 담당자와 확인한다.

연습 10. 첫 거래니까 손해여도 받자고 했다
상황: 가격 압박
과제: 상대가 “다음에는 많이 살게요”라고 말해도 현재 주문의 조건만으로 판단한다. 거절한 매출과 피한 손실을 함께 기록한다.
멈추거나 확인받을 기준: 허용한 손실 한도를 넘거나 다른 주문의 약속을 깰 만큼 시간이 들면 견적 보류 또는 정중한 거절. 가격 때문에 검수와 품질 기준을 낮추지 않는다.

연습 11. 선배가 소개한 거래에서 서로의 몫이 엇갈렸다
상황: 조력자와의 갈등
과제: ‘누가 잘못했는가’ 대신 ‘고객에게 나간 약속과 실제 가능한 조치는 무엇인가’를 먼저 설명해 본다. 감정 대화는 복구 논의와 시간을 나눈다.
멈추거나 확인받을 기준: 계약·청구 주체나 손실 부담이 불명확하면 고객에게 최종 조건을 확정하지 않는다. 다른 업체의 인맥을 자유롭게 사용할 수 있는 명단으로 취급하지 않는다.

연습 12. 결제가 실패했다는데 카드에는 승인 알림이 왔다
상황: 결제와 증빙
과제: 실패 화면, 승인 알림, 품목 일부 취소가 동시에 발생한 모의 주문을 처리한다. 다른 직원이 기록만 보고 이중 출고를 막을 수 있어야 한다.
멈추거나 확인받을 기준: 승인 상태가 불명확하면 재결제·중복 출고를 보류한다. 발급 의무와 기한까지 무작정 미루지는 않고 회계 담당자에게 즉시 확인한다.

연습 13. 내일 행사인데 택배가 멈췄다
상황: 납기·오배송·파손
과제: 고객이 화를 내고 공급처는 전화를 받지 않는 상황을 넣는다. 사과 한 번 뒤에는 사실·선택지·다음 시간으로 안내하고, 상대가 즉시 결정할 수 없을 때의 보류 상태도 남긴다.
멈추거나 확인받을 기준: 확인 안 된 차량·재고·대체 규격으로 새로운 확답을 하지 않는다. 직접 배송은 안전하게 도착할 수 있을 때만 확정하고, 급하다는 이유로 고객 승인 없이 상품을 바꾸지 않는다.

연습 14. 견적 메일에 다른 기관의 파일을 붙였다
상황: 정보 사고
과제: 실제 고객 데이터 없이 가짜 파일로 첨부 검수와 발송 지연 기능을 시험한다. 오류를 발견한 사람이 바로 말해도 비난받지 않는 보고 순서를 정한다.
멈추거나 확인받을 기준: 확인 전 원인과 피해 범위를 추정해 발표하지 않는다. 사건 파일을 다른 무료 도구나 생성형 서비스에 다시 업로드해 분석하지 않는다.

연습 15. 큰 계약 마감이 내일이라 먼저 입찰부터 하자고 했다
상황: 감당할 수 있는 계약
과제: 금액을 가리고 공고 한 건을 읽는다. 가장 먼저 부족한 세 조건을 찾고, 불참 결정을 설명하는 연습을 한다.
멈추거나 확인받을 기준: 참가 요건·필수 인력·자금·검수 기준 중 해결되지 않은 항목이 남으면 참여하지 않는다. 작은 실적이 있다는 이유로 모든 공고에 적합하다고 판단하지 않는다.

연습 16. 주문은 늘었는데 통장 잔액은 줄었다
상황: 정산과 확장
과제: 담당자가 바뀌고 청구 메일을 찾지 못하는 상황에서, 한 장짜리 납품 이력으로 사실을 설명한다. 화내는 대신 누락된 단계부터 찾는다.
멈추거나 확인받을 기준: 확장 뒤 기존 주문의 품질이나 현금 여유가 무너지면 새 지역 영업을 보류한다. 미수금이 남아 있다는 이유로 담당자의 사적 연락처를 추적하지 않는다.

07. 사실과 마음을 나누는 짧은 복기
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상대가 실제로 한 말:
내가 그 말에 덧붙인 해석:
아직 모르는 사실:
지금 할 수 있는 행동 한 가지:
함께 확인해 줄 사람:
연락을 종료해야 한다면 그 이유:
오늘은 여기서 멈춰도 되는 일:

공식 확인 경로
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조달청 물품구매 업무처리절차:
https://www.pps.go.kr/kor/content.do?key=00179
국민권익위원회 청탁금지법 해설집:
https://www.acrc.go.kr/boardDownload.es?bid=128&list_no=63654&seq=1
국세청 전자(세금)계산서 발급시기·발급 및 전송기한:
https://www.nts.go.kr/nts/cm/cntnts/cntntsView.do?cntntsId=7789&mi=2458
개인정보 포털 유출신고 안내:
https://www.privacy.go.kr/front/contents/cntntsView.do?contsNo=46

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선물·샘플 제공, 입찰 자격, 증빙과 정보 사고는 각각 현재 기준으로 확인하세요.